Wenn etwas nicht funktioniert, dann ist das lästig und unter Umständen sogar kostenverursachend. Daher ist es im Web wichtig, so präzise wie möglich ein Problem zu beschreiben um es schnellstmöglich lösen zu können.

Wenn ein Kunde auf seiner Website einen Fehler entdeckt, dann ist meistens das erste, was geschieht, die Entsendung einer Email an den Entwickler. Flux werden da ein paar Sätze eingetippt und losgeschickt.

Der Webentwickler, der diese Email erhält, ahnt vor dem Öffnen noch nichts von den schrecklichen Zeilen, die da innewohnen:

Sehr geehrter Herr Webentwickler!

Wie wir eben festgestellt haben, gibt es auf unserer Website einen Fehler. Und zwar auf der Seite XY. Das geht nicht.
Bitte schnell beheben.

Mit freundlichen Grüßen,
Kunde

… öhm …

Eigentlich sollte klar sein, daß man damit nicht auf Problemlösungssuche gehen kann. Das heißt, man kann schon, nur werden die Kosten dafür exorbitant hoch sein.
Um es deutlich zu machen: “Das geht nicht.” oder “Das funktioniert nicht.” sind keine Problembeschreibungen. Das sind lediglich Aussagen zu einem undefinierten Ereignis und nicht hilfreich.

Wenn Sie als Kunde einen Fehler entdecken, dann helfen Sie Ihrem Entwickler bei der Lösung, indem Sie ihm ein paar wichtige Details mitteilen:

• Was genau ist passiert (Abbruch beim Laden, Seitenaufbau defekt, etc.)?
• Was wollten Sie ursprünglich tun, als der Fehler kam (Formulareingabe, Bild hochladen, etc.)?
• Wie sieht der Fehler optisch aus (Seite leer, Inhalte verschoben, Bilder fehlen, etc.)?
• Ist dieser Fehler reproduzierbar oder taucht er sporadisch auf?
• Passiert der Fehler nur auf einem Rechner oder auf mehreren?

Je mehr Info Sie dem Entwickler geben, umso eher kann er das Problem lokalisieren und beheben. Dazu wäre es auch gut zu wissen:

• Welcher Browser wurde verwendet
• Kommt der Fehler auch mit anderen Browsern?
• Welches Betriebssystem wurde verwendet?
• Falls Büro: Ist das System vom Administrator höher beschränkt als üblich (kein javaScript/Flash)?

Mit so einer Info, in einer Email zusammengefaßt, ist das Problem schon zur Hälfte gelöst.

Daher: Machen Sie Ihren Webentwickler glücklich. Schicken Sie ihm präzise Prolembeschreibungen. Ihr Geldbeutel wird es ihnen danken.